INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS EN AGENCIAS DE VIAJES PARA OBTENER EL SELLO DTI EN BUCARAMANGA, COLOMBIA
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Resumen
Este artículo analiza la integración tecnológica en las agencias de viajes de Bucaramanga (Colombia) en el marco del proceso de certificación como Destino Turístico Inteligente (DTI). Mediante un enfoque mixto que combina revisión bibliográfica y entrevistas a expertos, se identificaron tres limitaciones principales: conocimiento superficial y escepticismo frente a tecnologías emergentes (realidad aumentada, realidad virtual, blockchain, inteligencia artificial), baja capacidad de inversión y desconocimiento del proceso de certificación DTI. Los resultados evidencian que, a pesar de los avances institucionales hacia el modelo DTI, las agencias locales muestran rezago en innovación digital, lo que restringe su competitividad y participación en el ecosistema turístico inteligente. Se recomienda implementar programas de capacitación, alianzas público-privadas e incentivos financieros que promuevan la adopción tecnológica. El estudio aporta evidencia empírica inédita sobre el papel de las agencias de viajes en una ciudad intermedia latinoamericana, contribuyendo al debate académico y a la formulación de políticas públicas orientadas a la sostenibilidad y competitividad del sector.
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